1. Toimii huolellisesti ja asunto-osakeyhtiön edun mukaisesti
Isännöinti toimii vastuullisesti ja asunto-osakeyhtiön etua edistäen. Toiminnassa noudeatetaan lainsäädäntöä, yhtiön päätöksiä sekä hyvää isäinnöintitapaa. Hallitukselle annetaan päätöksenteon kannatalta olennaiset tiedot ja asiakirjat.
2. Kertoo palveluistaan ja hinnoitteluperusteistaan selkeästi
Palveluiden sisältö, vastuut ja hinnoitteluperusteet esitetään selkeästi ja ymmärrettävästi. Taloyhtiöillä tulee olla riittävät teidot palveluiden arviointiin ja päätöksentekoon.
3. Toimii avoimesti asunto-osakeyhtiön hankinnoissa ja käyttää hankintaverkostoa asunto-osakeyhtiön eduksi
Hankinnoissa toimitaan läpinäkyvästi ja taloyhtiön etua edistäen. Hankintaverkostoa käytetään siten, että ratkaisut tukevat kiinteistön tarpeita sekä taloyhtiön tavoitteita.
4. Toimii tasapuolisesti
Osakkaita, asukkaita, hallituksia ja muita sidosryhmiä kohdellaan tasapuolisesti. Toiminta perustuu puolueettomuuteen, oikeudenmukaisuuteen ja yhdenvertaisuuteen.
5. Edistää avoimuutta ja suhtautuu viestintään myönteisesti
Avoin viestintä on tärkeä osa hyvää isännöintiä. Tietoa jaetaan selkeästi sekä pyritään pitämään taloyhtiön osapuolet ajan tasalla heitä koskevissa asioissa.
6. Noudattaa vaitiolovelvollisuutta luottamuksellisen tiedon suhteen eikä käytä väärin saamiaan tietoja
Luottamuksellisia tietoja käsitellään huolellisesti ja tietosuojavaatimusten mukaisesti. Saatuja tietoja ei käytetä väärin eikä luovuteta asiattomille tahoille.
7. Huolehtii parhaansa mukaan siitä, että tilaaja tuntee isännöinnin eettiset ohjeet
Isännöinnin eettiset ohjeet pyritään tekemään tunnetuiksi asiakkaille ja yhteistyökumppaneille. Tavoitteena on lisätä ymmärrystä alan yhteisistä toimintaperiaatteista.
8. Ottaa vastaan vain omien kykyjen ja resurssien mukaisia toimeksiantoja
Toimeksiantoja vastaanotetaan vain silloin, kun niiden hoitamiseen on riittävä osaaminen, resurssit ja edellytykset laadukkaan palvelun tuottamiseksi.
9. Huolehtii ammattitaitonsa ylläpitämisestä ja kehittämisestä
Isännöintialan osaamista ylläpidetään ja kehitetään jatkuvasti. Näin varmistetaan, että palvelut vastaavat muuttuvan toimintaympäristön, lainsäädännön ja asiakkaiden tarpeita.
10. Ylläpitää ja kehittää isännöinnin arvostusta
Toiminnalla pyritään vahvistamaan luottamusta isännöintialaan sekä edistämään alan hyvää mainetta ja ammattimaista toimintakulttuuria.
11. Kunnioittaa isännöintialan muita toimijoita ja kilpailee reilusti
Yhteistyössä muiden alan toimijoiden kanssa noudatetaan hyvää liiketoimintatapaa, keskinäistä kunnioitusta sekä reilun kilpailun periaatteita.
12. Sitoutuu harmaan talouden ja talousrikollisuuden torjuntaan
Toiminnassa edistetään läpinäkyvyyttä, lakien noudattamista sekä vastuullisia toimintatapoja. Harmaata taloutta ja talousrikollisuutta torjutaan aktiivisesti.
13. Sitoutuu ilmastonmuutoksen torjuntaan ja energiatehokkuuden edistämiseen
Toiminnassa huomioidaan ympäristövaikutukset sekä pyritään edistämään energiatehokkaita ja kestäviä ratkaisuja kiinteistöjen ylläpidossa ja kehittämisessä.
Lisätietoja
Viralliset isännöinnin eetiset ohjeet löytyvät Isännöintiliiton verkkosivuilta.